"Wenn Google in das Geschäft mit automatisierten Telefonanrufen für Unternehmen einsteigen kann, könnte es sich in ein riesiges Profitcenter schleichen. Das Forschungsunternehmen ResearchAndMarkets geht davon aus, dass der Markt für Cloud-basierte Kunden-Callcenter bis 2022 etwa $21 Milliarden erreichen wird - gegenüber $6,8 Milliarden im Jahr 2017.

Mit der Ausweitung des Marktes wächst natürlich auch die Konkurrenz, und Google ist nicht das einzige große Technologieunternehmen, das im Einstieg in Callcenter eine Chance sieht. Letztes Jahr begann Amazon mit dem Verkauf einer Version seiner äußerst beliebten Sprachassistentin Alexa, die speziell für die Beantwortung von Fragen per Telefon und Text entwickelt wurde. Auch Unternehmen wie IBM, Microsoft und Cisco haben laut The Information bereits einen Fuß in der Tür zu diesem Geschäft.

Auch wenn diese Unternehmen mit der Eroberung von Callcentern große Gewinne erzielen können, haben sie auch einen Preis: Menschen werden unweigerlich von den Arbeitsplätzen verdrängt. Die meisten Unternehmen lagern die Arbeit bereits in Länder aus, in denen sie Hungerlöhne zahlen können, um die Kosten für den Kundendienst niedrig zu halten, und die KI würde diese Kosten wahrscheinlich noch weiter senken. Das wäre verheerend für ein Land wie die Philippinen, in dem laut Wall Street Journal schätzungsweise 1,2 Millionen Callcenter-Mitarbeiter beschäftigt sind."

Google will angeblich Callcenter mit seinem KI-Assistenten Duplex übernehmen
https://gizmodo.com/google-is-reportedly-looking-to-take-over-call-centers-1827379911
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